• Bilişim sorunlarına yepyeni çözümler getirilir.
• Donanım ve yazılımla alakalı tüm bilgilere ulaşım kolaylaşır.
• Gerekli tüm kayıt işlemlerine profesyonel destek sağlanır.
• Hata durumlarında bir çağrı yeterli hale gelir ve çözüm odaklı çalışılır.
• Zamandan ve maliyetlerden tasarruf elde edilir.
• Tek bir bağlantı noktası kullanılarak birden fazla bağlantı noktası kontrol altına alınabilir.
• Müşterilerin sorularına etkili yanıtlar verilir.
• Müşteri memnuniyeti ölçülerek analiz ve değerlendirmeler detaylı şekilde yapılır.

Help Desk saha desteği ile birlikte;

• Sorunsuz ve kusursuz bir şekilde 7 gün 24 saat boyunca sorularınıza yanıt bulabilirsiniz.
• Müşterilerimiz ile güven ve sadakat üzerine kurulu iletişim ve ilişkiler kurabilirsiniz.
• İşlemlerinizde hiçbir aksaklık yaşamadan işletme ve firma hayatınıza devam edebilirsiniz.
• Bilgi yönetiminde ihtiyaç duyulan tüm araçları kullanabilirsiniz.
• Tüm işlemlerinizi en pratik şekilde yapabilirsiniz.
• Aktiviteleri daha yakından takip edebilirsiniz.
• Sorunlara merkezî çözümler üretebilirsiniz.
• Firmanıza dair yapılan tüm telefon sayılarına ve içeriğine dair sunulan istatistikleri görebilirsiniz.
• Etkili çözümler sayesinde etkinlik ve verimliliği arttırabilirsiniz.

HelpDesk

Saha Destek Elemanı Kimdir?

Help Desk saha desteği stratejilerinin en doğru şekilde sahaya aktarılmasında kilit isimler saha destek elemanlarıdır. Oldukça önemli bir görev ve sorumluluğa sahip olan saha destek elemanları bu hizmet türünün bel kemiğini oluşturmaktadır. Oldukça önemli bir rol oynayan saha destek elemanları hem fiziksel olarak hem de dijital anlamda firma ve şirketlerin gelişmesine büyük avantajlar ve katkılar sunar. Saha destek elemanları tüm hizmet sektöründe yer alır. Bixcod bünyesinde çalışan saha destek elemanları ise alanında uzman, en iyi eğitimleri almış olan ve her zaman yüksek derecelerde hizmet veren elemanlardır.

Ekonomik durumlardan manevi durumlara varana dek her açıdan adında da anlaşılacağı üzere destek sunan elemanlar, firmaları hedeflerine çok daha kısa sürede ulaştırır. Oldukça kapsamlı bir meslek grubu olarak anılan saha destek elemanları ellerinden gelen her türlü eylemi en üst düzeyde hayata geçirmektedir. Alınan hizmet sonucunda etkili ve başarılı günler geçirmek çok kısa sürede gerçekleşir. Saha destek elemanları;

• Firmaların kâr oranını arttırır.
• Koordineli bir şekilde çalışır.
• Satış potansiyelini arttırır.
• Müşteri potansiyelini arttırır.

Saha Destek Elemanının Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Help Desk saha desteği alanında en önemli rolü oynayan saha destek elemanları birden fazla görev ve sorumluluğu üzerine alırlar. Farklı iş kollarında ve sektörlerde sık sık ihtiyaç duyulan elemanların görev ve sorumlulukları şunlardır;

• Küçük, orta ve büyük işletmelerin gelirlerini arttırmak üzerine çalışırlar ve projeler geliştirirler.
• Belirli bir müşteri portföyü üzerinden ilerleme kaydeder ve gerçek hedefler üzerine yoğunlaşırlar.
• Potansiyel müşteri ağıyla sağlam ilişkiler kurar ve hizmetin kapsamını arttırırlar.
• Müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla yeni projeleri, etkinlik ve çalışmaları hayata geçirirler.
• Firmaların mali girdi ve çıktıları hesaplar, analiz eder, raporlama yapar ve faturaları sorunsuz şekilde düzenlerler.
• Rakip firmaları takibe alarak ürün ve hizmetler hakkında olumlu rekabeti arttırırlar.

Nasıl Saha Destek Elemanı Olunur?

Help Desk saha desteği hizmeti sunmak ve saha destek elemanı olarak çalışmak için bazı vasıflara sahip olmak gerekir. Bu vasıflara sahip olan herkes görüşmeler sonucunda saha destek elemanı olarak çalışmaya başlayabilirler. Uzmanlık derecesine gelen saha destek elemanları, hizmetlerini çok daha profesyonel düzeyde sunarak tüm şartları yerine sorunsuz olarak getirir. Aynı zamanda belirli unvanlara ulaştıklarında müşterilerden de çok daha olumlu dönütler almaya başlarlar. Saha destek elemanı olabilmek için;

• En az lise mezunu olmak,
• Üniversite düzeyinde eğitim alındığında finans, işletme ve pazarlama gibi maliye konuları üzerine çalışmak,
• İktisat ve mühendislik bölümlerinde lisans eğitimi almak gerekir.

Saha destek elemanı olarak çalışmak için girilecek olan sektörün şartları da göz önüne alınır. Help Desk saha desteği ağırlıklı olarak pazarlama ve satış üzerine yoğunlaşır. Lisans düzeyinde eğitim alarak saha destek elemanı olanlar yabancı dil öğrenmeye de zaman ayırmalıdır. Bu sayede hem yerel açıdan hem de global açıdan daha üst düzey çalışmalara olanak sağlanmaktadır.

Destek ve Danışmanlık Hizmeti

Destek ve danışmanlık hizmeti Bixcod tarafından profesyonel düzeyde sunulan en önemli hizmet türlerinden birisidir. Güncel ve popüler şekilde sunulmaya devam eden destek ve danışmanlık yazılımları sayesinde kurumlar kendilerini çok daha üst düzeyde geliştirebilir, web siteleri daha görünür hale gelir ve özellikle de müşterilerin taleplerine daha verimli şekilde dönüt yapılır. Kurum, firma ya da şirketinizi geliştirmek için elinizden gelenin en iyisini yapıyor olabilirsiniz ancak daha iyi yerlere gelebilmek ve firmanızı en üst düzeye çekebilmek adına destek ve danışmanlık hizmetine ihtiyaç duyulur. Firmanıza yönelik en doğru destek ve danışmanlık hizmetini almak için;

• Alacağınız hizmetin uzmanlar tarafından veriliyor olmasına dikkat etmelisiniz.
• Danışmanların fikrine saygı göstermeli ve fikirlerin uyumlu bir şekilde harmanlanmasına dikkat etmelisiniz.
• Yeniliklere açık olmalısınız.
• Hizmet sunan danışmanlar ile iletişiminizi sağlıklı tutmalısınız.
• Destek ve danışmanlık hizmeti sunan danışmanların her zaman tarafsızlık ilkesine bağlı kaldığından emin olmalısınız.

Bu maddelere bağlı şekilde hizmet sunan danışmanlar Bixcod firmamızda yerini almaktadır. Hiç vakit kaybetmeden iletişime geçebilir ve dilediğiniz sektöre bağlı olarak danışmanlık hizmetinden faydalanabilirsiniz. Bu sayede bilgi akışından maliye akışına varana dek her açıdan firmanıza destek sunulduğunu görebilirsiniz.

Destek ve Danışmanlık Hizmetinin Kapsamı Nedir?

Destek ve danışmanlık hizmeti dünya çapında olumlu rekabetin artması, satışların artması ve özellikle de firmaların sektörel piyasada uzun vadeli kalıcılık kazanması adına en önemli hizmetlerden birisidir. Destek ve danışmanlık hizmetinden faydalanmak, müşteriler ile güven ve sadakat üzerine ilişkiler kurmak, analiz ve raporları doğru yapmak, okumak ve değerlendirmek, müşterilerin taleplerine doğru şekilde yanıt vermek adına Bixcod ile iletişime geçebilirsiniz. Bu hizmetin kapsamına;

• Finans konuları,
• Ticari faaliyetler,
• Teknolojik gelişmeler,
• Teknik ve mekanik konular,
• Uzmanlık gerektiren konular girmektedir.

Aynı zamanda güncel ve profesyonel düzeyde alınan destek ve danışmanlık hizmeti;

• Firmaların, şahısların ve kurumların dijital alanda ihtiyaçlarını daha konforlu şekilde karşılar.
• Yapılan ve araştırılan test sonuçlarına ve sorunlarına çözüm önerileri geliştirir.
• Dijitalleşmeye yönelik olarak uzun vadeli yol haritaları belirlenir.
• Bireysel ve kurumsal olan tüm ihtiyaçlara uygun yazılım ve gereksinimler tespit edilir.
• Hazırlanan rapor ve dokümanlar firmaların ihtiyacına yönelik olarak kullanılır.
• Gerek duyulan tüm durumlarda kullanıcı deneyimleri göz önüne alınır.
• Görsel ve fonksiyonel testler gerçekleştirilerek doğru adımlar atılır.

Danışmanlık Hizmeti Türleri Nelerdir?

Destek ve danışmanlık hizmetleri tek bir başlık altında toplanmamaktadır. Müşterilerin talep ve ihtiyaçlarına yönelik bir şekilde sunulan bu hizmetin çeşitli türleri mevcuttur. Hizmet türleri şu şekilde sıralanabilir;

• Mali danışmanlık,
• Yönetim danışmanlığı,
• Muhasebe danışmanlığı,
• Yasal danışmanlık,
• Vergi danışmanlığı,
• Pazarlama danışmanlığı,
• Uzman danışmanlık,
• BT danışmanlığı,
• İK danışmanlığı,
• Hukuki danışmanlıklar,
• Yatırım danışmanlığı,
• Lojistik danışmanlığı,
• Çevre danışmanlığı olarak karşınıza çıkar.

Ticket Support Nedir?

Ticket support saha desteği kapsamına giren hizmet türlerinden birisidir. Geniş müşteri ağına sahip olan firmaların özel yazılımlarından kurumsal yazılımlarına, depo ve stok yönetimlerinden diğer tüm işlemlerine varana dek profesyonel düzeyde bir destek bildirimine ihtiyaç duyulur. Bixcod ekibimiz tarafından sunulan ticket support hizmeti sayesinde sizler de müşterileriniz ile olan ilişkilerinizi daha güçlü hale getirebilirsiniz. Güçlü bir platform haline gelmek, ürün ve hizmetlerinizi daha geniş kitlelere duyurmak istediğinizde destek bildirimi oluşturmanız yeterlidir. Uzman ekibimizle her zaman yanınızda olmaya devam ediyoruz. Ticket support bildirimleri web sitelerinde yer alan çağrı merkezleri gibidir. Müşterilerin sorularına yanıt vermek, aradıkları ürünlere ulaştırmak ya da sitede daha uzun süre vakit geçirmelerini sağlamak adına destek bildirimi oluşturmak oldukça önemlidir. Bu kapsamda ticket support hem kullanıcılar hem de satıcılar için oldukça avantajlı bir durumdur. Destek bildirimi oluşturduktan sonra;

• Müşterileriniz sordukları sorulara kısa sürede cevap bulabilirler.
• Ulaşamadıkları ürün ya da hizmete daha kısa sürede ulaşırlar.
• Site içerisinde yapılması gereken tüm işlemler daha pratik şekilde yapılır.
• Müşterileriniz saatlerce telefon ucunda beklemek zorunda kalmazlar.

Ticket Support Avantajları Nelerdir?

Ticket support oluşturmanın bazı temel avantajları mevcuttur. Web siteniz üzerinde destek bildirim alanı oluşturduğunuz zaman hiçbir işlem için günlerce beklemenize ya da bekletmenize gerek kalmaz. Birden fazla yazılımla entegre edilebilen ticket support sayesinde;

• Müşteri ilişkileri gelişir.
• Kâr oranları yükselir.
• Zamandan ve maliyetten tasarruf elde edilir.
• Farklı sektörler ile bilgi akışı sağlanır.

Ticket support sistemi kurumsal web yazılımında, e-ticaret yazılımında ve özel yazılımlarda kullanılabilmektedir. Hangi yazılım türü olursa olsun destek bildirimi oluşturduğunuz zaman;

• Kurumsal açıdan müşteri potansiyeli giderek artmaya başlar.
• Hedef kitlelere daha kısa sürede erişim sağlanır.
• Farklı ödeme seçenekleri ve üyelikler hakkında kapsam genişler.
• Reklamlar ve faaliyetler daha geniş çaplı şekilde gerçekleşir.
• Pazarlama materyalleri daha yakından tanınır.
• Depo ve stok takibi verimli şekilde yapılır.
• Artan talepler daha kısa sürede karşılanır.
• Ürünler hakkında müşterilere daha detaylı bilgiler iletilir.

Hızlı Web Sitesi Kurulumu

Ticket support sistemi hızlı web sitesi kurulumunda öncü bir sistemdir. Yeni bir web sitesi kurmaya yönelik olarak yazılımlar gelişir. Tamamen şahsa ve firmaya özel şekilde tasarlanan yazılımlar hem kişiliği hem de hizmeti en doğru şekilde yansıtır. İnternet ve teknoloji dünyasında kalıcı olmak, web sitelerinin kalite ve verimini arttırmak adına önemlidir.

Sorunların Kolay Çözümü

Sorunların en kolay çözümleri için de ticket support destek bildirimlerine ihtiyaç duyulabilir. Herhangi bir sorun karşısında endişe duymamak, motivasyonu kaybetmemek ve özellikle de müşteriler ile olan ilişkilerde sağlam temeller oluşturmak adına sorunların kolay çözümüne olanak sağlar.

Ekstra Taleplerde Bulunma İmkânı

Destek bildirimleri sayesinde ekstra taleplerde bulunma imkânı da vardır. Farklı bir sektör ya da çalışma sahasında ticket açmak istediğinizde Bixcod firmamız ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

Destek Hattı Nedir?

Destek hattı en önemli yazılım türleri arasında yer almaktadır. Firmaların uzun vadeli bir şekilde sektörde yer almaya devam etmesi için tercih edilen destek hattı;

• Proje ve tüm uygulamalara olan ilgi ve talepleri arttırır.
• İhtiyaç duyulan tüm işlemlerin tek bir panel üzerinden yürütülmesine olanak sağlar.
• Firmaların tüm sorunlarına yönelik kalıcı ve etkin çözümler sunar.
• İş gücünden tasarruf edilmesini sağlar.
• Zamandan ve maliyetten tasarruf edilmesini sağlar.
• İşletmelerin daha fazla ciddiye alınmasına yardımcı olur.
• Müşterilerin firmaya olan güvenini arttırır.
• Web siteleri ise daha kullanışlı ve fonksiyonel görünerek müşterilerin taleplerine hitap eder.

Destek Hattı Yazılımı Nedir?

Destek hattı yazılımı web sitelerinin kalitesini arttırma, büyüme ve gelişmeleri sağlama, elde edilecek olan kâr oranlarını doğru şekilde kaydetme adına Bixcod her zaman devreye girmektedir. Destek hattı yazılımları sayesinde web sitelerinin kendine ait kodlamaları oluşturulur. Canlı destek hattı kurulur. İş süreçleri daha iyi boyutlara ulaşır. İhtiyaç ve taleplere daha kısa sürede dönüt sağlanır. Veriler daha verimli şekilde analiz edilir, ölçümler daha kolay şekilde raporlanır ve sonuçlar daha detaylı biçimde değerlendirilir.

Destek Hattı Yazılımının Avantajları Nelerdir?

Destek hattı yazılımı hız, verim, dil problemlerini ortadan kaldırma, anında cevap alma ve profesyonel yazılım hizmetleri açısından firmalara avantaj sunar. Hem üreticiler için hem de tüketiciler için ilgiyi arttırır.

Hız

Destek hattı denildiğinde akla ilk gelen avantajlardan biri hızdır. Bu hat yazılımları sayesinde müşterilerle beklenenden ve istenenden daha hızlı şekilde iletişime geçilir. Canlı destek hatları sayesinde tüketicilerin sorunlarına daha hızlı çözümler üretilir. Web sitesi içine kurulan destek hatlarının hız açısından verimli olması satıcı ve alıcı arasındaki iletişim kopukluğunu da en aza indirir.

Verim

Destek hatlarının bir diğer avantajı ise verimliliktir. Verimli şekilde kurulan bir sistem iletişimin temelini oluşturmaktadır. Bu sayede tüketiciler sorularına ve hizmete dair yanıt ararken daha hızlı ve verimli şekilde cevap bulabilirler. Görüntü paylaşımlarından dosya paylaşımlarına varana dek tüm riskleri en aza indirir.

Dil Problemlerini Ortadan Kaldırma

Teknoloji dünyasında en çok karşılaşılan sorunlardan biri dil problemidir. Dil problemlerini ortadan kaldırmak, aksan ve telaffuz farklılıklarını en aza indirmek için destek hattına olan ihtiyaç artar. Bu madde sayesinde müşteriler ve üreticiler arasındaki iletişim en üst düzeye çekilir. Böylece müşteriler farklı bir dil kullanımından ötürü alışveriş anında sorun yaşamazlar.

Anında Dönüş

Destek hattı yazılımı kapsamında en önemli kısımlardan biri de müşteriye anında dönüş sağlamaktır. Müşterilerin iletişim ağını kullanması, iletişim kanallarını kullanması oldukça doğaldır. Ancak kullanılan iletişim kanallarında uzun süre beklemek müşteriler için sorun haline gelmektedir. Bu tür sorunlarla karşılaşmamak adına anında dönüt aşaması devreye girer. Böylece sorulara hızlıca yanıt alınırken sorunlara da etkili çözümler bulunur.

Profesyonel Yazılım Hizmetleri

Profesyonel yazılım hizmetleri destek hattı kapsamında ele alınan en önemli hizmetlerdir. Tüm yazılım türlerine ve tekniklere, stratejilere yönelik olarak firmaların en iyi düzeye gelmesi adında desteğe ihtiyaç duyulur. Burada devreye giren Bixcod uzman ekibimizden hizmet alarak profesyonel yazılımlardan faydalanabilir ve firmanızın ihtiyacına yönelik adımlar atabilirsiniz. Böylece yazılımlar tamamen talep ve ihtiyaçlarınıza yönelik olarak hazır hale gelir.